文|浙江大学管理学院教授 郭斌

大航海时代，站在西方世界的视角，指的是从15世纪末开始欧洲的航海家们开始的世界探索。尤其是以达•伽马（约1460-1524年）、克里斯托弗•哥伦布（约1451-1506年）、费尔南多•麦哲伦（约1480-1521年）为代表，这些航海家们开启了欧洲向世界的远洋征途。

事实上，中国在大航海时代有着更为值得骄傲的历史。1405-1433年间，中国明代最伟大的航海家郑和在明成祖朱棣支持下率领庞大的船队七下西洋，远航西太平洋和印度洋，最远抵至东非和红海。

对西方世界而言，大航海时代有着非同寻常的意义。通过商业贸易的扩张，不仅推动了东西方之间的贸易和文化交流，而且与文艺复兴一起，推动了欧洲资本主义的兴起（当然也给这个世界的其他国家带来了血与火）。

从某种意义上说，大航海时代的出现，一方面大大拓展了人们对世界的认知方式和范围，另一方面也改变了世界已有的规则及其作用方式。

就此而言，互联网时代，无疑为我们开启了新的大航海时代。

回顾历史，我们发现人类经历了很多变化。例如中国以BAT为代表的互联网公司的崛起，便是在这样一个新的大航海时代利用互联网所赋予的力量重塑竞争规则的结果。

而当我们把目光从历史移向未来，我们所看到的大趋势又是怎样的呢？

趋势1：社交网络作为决策的分布式计算工具

无论对于商业、管理还是工作与生活，决策都有着关键意义。所有的决策者都追求提高决策的效率和有效性，而这与获取充分的有价值信息密切关联。

互联网发展前期，人们需要解决的问题是信息不充分，而现在人们面对的问题则是“海量信息+碎片化存在”。一方面，海量的信息在不断地生成甚至是指数化的增长；另一方面，有价值的信息碎片化地分布于海量信息当中，被湮没在大量的噪声（低价值信息或失真信息）之中。这意味着，对于绝大多数个体而言，这已经超出了他们的信息计算能力，即获取、甄别、理解和整合有价值信息的能力。因此，社交网络不仅扮演着工具的角色，以满足人与人之间沟通和社会归属感的需要，它客观上也成为了个体可调用的计算能力，帮助人们提升自身的信息处理能力。

随着上述趋势被不断强化，我们甚至可以认为，社交网络是一个由N个个体形成的分布式计算系统，每个人或个体如同嵌入在社交网络中的计算节点，我们的决策行为将受到社交网络的显著影响。

随着互联网技术高度渗入我们的工作和生活，我们的社交网络不论是在范围（包括地域分布和社交圈层广泛性）还是在规模上都是以往任何一个时代所无法比拟的，这就导致了这种影响还具有不断自我强化的趋向。

我们甚至可以基于这种趋势做出这样的预测：未来没有社交属性的媒体（包括广告媒体和内容媒体），将越来越难以生存。

趋势2：注意力成为新的战略竞争焦点

在以往时代，大量的竞争是围绕着资源或者顾客（客户）的争夺展开的。在此过程中，顾客更多的被理解为支付能力的载体——因为我们需要顾客来支付他们购买产品的费用，并由此成为企业的收入流。

在互联网时代，顾客所需要付出的并不仅仅是货币，还包括注意力。互联网的出现一方面创生出大量需要消耗顾客注意力的产品和服务，另一方面也通过与传统行业的结合大大增加了产品和服务的多样性。由于顾客的注意力本质上是不可能无限制地扩展，因而就会产生越来越明显的相对稀缺性。这意味着，相较外部可供选择的产品和服务的丰富，顾客的注意力存在着相对不足。

关于不断上升的注意力相对稀缺，我们可以看到两个已经出现的趋向：

（1）不论是线上还是线下，流量的获取成本日益增高。企业在将顾客需求转换为收入流之前，首先需要触达目标用户并吸引他们的注意力，这是诱发购买行为的基础。然而，通过观察现实我们发现，不论是线上流量还是线下流量，目前都变得越来越贵。

（2）注意力的争夺还会导致那些原本属于不同业务和领域的产品和服务之间产生直接竞争关系。在传统时代，分属于不同行业的企业所提供的产品与服务有时候也会由于一定的替代性而产生竞争关系，但总体上并不普遍。在互联网时代，即使产品和服务属于不同的应用场景，但由于顾客注意力的相对稀缺，当他们把注意力和时间给了其中的一些产品之后，就会忽略其他产品，因为他们在有限的注意力中只能选择将其集中在少数东西上。

这意味着，那些对个体注意力掌控较强的公司，将在未来获得越来越大的力量。

趋势3：满足个性化需求正在改变企业的运转方式

互联网时代催生了个性化需求的觉醒。人们越来越不满足于使用标准化的产品，他们一方面需要那些个性化的产品来满足其越来越精细化和差异化的实际需求，另一方面也越来越希望通过产品的选择和使用来进行自我表达，例如表达自己的品味、态度和风格，由此塑造出自身的差异化形象。

这种个性化需求的觉醒会进一步地对企业产生深刻影响，企业需要极大地改变其产品设计和制造模式。

在产品设计方面，如何去捕捉那些更为精细化和差异化的需求，如何在降低技术复杂性（包括产品实现和产品制造层面的技术复杂性）的基础上充分满足这种需求，以及如何应对个性化需求所带来的管理复杂性，这些都将成为企业需要尝试解决的挑战。

在制造层面，回顾过去一百年工业发展的历程，我们可以清晰地看到“大规模生产->大规模定制->个性化制造”的大趋势。

1913年福特公司在汽车制造上引入流水生产线模式，标志着大规模生产的到来，顾客购买的都是标准化产品，价格成为重要的竞争关注点。

而由美国未来学家Alvin Toffler在《Future Shock》（1970）中所设想的、由Start Davis在《Future Perfect》(1987）中所明确提出的“大规模定制模式”则意味着顾客可以有更为多样的产品选择，不过是在企业所给出的选择范围内进行选择。而个性化制造意味着顾客的选择空间被极大地增加，并且顾客将获得这种选择范围的主导权。这将对制造系统的设计、制造技术提出更高的要求，并大大增加管理的复杂性。

当前中国正面临的消费升级趋势无疑将加速消费者个性化需求的觉醒过程，人们所关注的并不仅仅是产品价格甚至是功能性设计，对于品质、品牌以及对个性化需求及个性化表达的满足程度都有着更高的要求。

趋势4：时间的价值正在不断上升

时间价值的上升存在着如下重要的驱动因素。

首先，随着经济水平的上升，时间的经济价值本身是在上升的。这是因为时间的经济价值取决于时间的机会成本。人们在单位时间的收入水平，意味着人们如果在休闲和工作之间进行选择的话，在均衡状态下每增加一个单位工作时间所对应的收入将等于他们由此减少一个单位休闲时间所付出的代价。这也是为什么对于发达经济体而言，他们每周的工作小时数会大大低于发展中国家的每周工作小时数，因为对于发达经济体的居民而言，休闲的时间是有很大价值的。

其次，人们的工作和生活节奏在不断加快，而互联网加速了这个趋势。这是因为互联网使得全天候工作成为可能，并且通过减少时间单元之间的切换成本来提升效率和节奏。在此背景下，那些能够帮助人们充分利用碎片化时间或者是帮助人们节省时间消耗进而增加可支配时间的技术和机会，具有日益增长的社会和商业价值。

这就是为什么一些知识付费应用、信息集成平台在中国消费者中能得到迅速普及的原因，知乎、得到、今日头条、喜马拉雅等互联网应用可以帮助人们更为有效地利用碎片化时间来获取价值。我们甚至可以预见，如何挖掘碎片化时间所蕴含的价值，将成为一个持续的商业价值捕捉机会。

我们也可以以此理解中国正在出现的服务消费持续增长的趋势。随着人们收入水平的上移，人们会在服务消费上进行越来越多的支出。在以前，中国家庭普遍会在准备一日三餐上花费较多的时间。而现在，越来越多的家庭尤其是年轻人，会利用从超市购买的半成品、即食品或者外卖来解决就餐问题。

趋势5：被关注与连接感需要在不断增加

互联网作为一种技术性工具，在为人们提供了更多连接机会和实现更高沟通效率的同时，似乎也增加了人们的孤独感。这在很大程度上可以归结为是由注意力稀缺性以及工作生活节奏不断加快造成的。

虽然互联网极大地扩展了我们的熟人社交网络以及陌生人社交网络，但随着我们所处的社交网络数量不断增加以及需要维系的社交网络关系不断增多，加之日益丰富的产品选择以及不断加速的工作生活节奏，我们在特定的关系或节点上能够付出的时间和投入的精力将不断被稀释。毫无疑问，任何一种社交关系的构建、维持和发展，需要持续不断地投入注意力和时间。这种稀释效应会导致我们的社交关系变得更为脆弱，因为彼此之间的连接强度有相对下降的趋向。

更进一步地，由于注意力的稀缺，随着时间的推移在很多场景下都会出现少量个体占据大部分注意力的结果，互联网的网络效应（或者马太效应）更加剧了这一趋向，因而那些在被关注程度上面临稀释效应的个体就会感觉自己受到了社会群体的排斥，也就是所谓的“在热闹喧嚣之中反而更容易感到寂寞”。

因此，人们对于“被关注”有了更为强烈的需要，其强烈程度比人们所意识到的更为显著。每个人都希望自己能够在其重视的社交网络中得到更多关注，每个人也都希望自己能获得连接感上的满足。

尽管在人类社会的进化过程中，被关注和连接感是导致社会群体不断形成和演化的推动因素。互联网时代不论在程度还是性质上大大强化了这种需要，这是因为互联网使得社会比较更易于显性化。

趋势6：人性是新大航海时代不变的基点

在新大航海时代，我们已经经历了一些变化，也正在经历一些变化，未来我们必然还将经历一些变化。这些变化不断改变着我们的已有认知，不断重塑着产业边界和商业规则。

有趣的是，要想更为深入地理解所发生的变化趋势，除了需要知道这些变化趋势是什么以及发生的原因，我们还需要知道在这些变化背后不变的是什么。

变与不变总是相伴相生的，在变化的背后往往存在着某些不变的规则。如同我们看到的树叶、飞机和白云，它们或许在空中的移动轨迹有着外显的差别，但它们都受到万有引力的作用。

在互联网开启的这个波澜壮阔的大航海时代，那个不变的趋势就是“人性”，它构成了新大航海时代不变的基点。人性中的一些因素是在人类社会漫长的进化过程中相对稳定的东西，而人们需求的背后正是这些因素在发挥作用。正如对组织中人性的理解构成了现代管理理论和实践的基础，对于人性的理解也能帮助我们更为深刻地理解在新大航海时代我们所面对的变化趋势。

来源 | 公众号“随机行走的文字”